Meine Lieferung ist beschädigt angekommen – was kann ich tun?Aktualisiert 4 months ago
Das tut uns sehr leid! Wir legen größten Wert darauf, dass deine Produkte sicher und in perfektem Zustand bei dir ankommen. Dass dies bei deiner Bestellung nicht geklappt hat, bedauern wir sehr.
Damit wir dein Anliegen direkt bearbeiten können, habe bitte Folgende Infos zur Hand:
Deine Bestellnummer
Der äußere Karton: Ein Foto, auf dem der Zustand des Versandkartons gut sichtbar ist.
Das Versandetikett: Ein gut lesbares Bild des Aufklebers auf dem Karton (mit deiner Adresse und der Sendungsnummer).
Die Produkte: Ein Bild der beschädigten Ware oder – falls etwas fehlt – ein Foto des geöffneten Pakets mit dem verbliebenen Inhalt.
Sobald du dein Formular abgesendet hast, kümmert sich unser Service-Team um die Bearbeitung deiner Reklamation und wird sich schnellstmöglich bei dir melden. In der Regel erhältst du innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung, bei einem hohen Support-Aufkommen kann es allerdings auch mal ein bisschen länger dauern.
Bitte beachte außerdem, dass unser Service-Team von Montag bis Freitag alles für dich gibt, am Wochenende jedoch nicht arbeitet. 🤍