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DR. EMI ARPA Skincare

Du hast Fragen zu deiner DR. EMI ARPA SKIN Bestellung oder unseren Produkten? In unserem Helpcenter findest du alle Antworten zu Versand, Retouren und der richtigen Anwendung. Jetzt informieren!

DR. EMI ARPA SKIN Helpcenter | Hilfe & FAQ zu unseren Produkten

In welche Länder versendet DR.EMI?

Mein Bestellvorgang bricht ab – was kann ich tun?

Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Es gab ein Problem bei meiner Bestellung

Wo kann ich Dr. EMI Skincare kaufen?

DR. EMI'S 30-DAY SKIN SATISFACTION PROMISE

Wo ist meine Bestellung?

Ich kann keine Gratis-Proben auswählen

Wie löse ich meinen Gutschein/gift card ein?

Bestellung

Wie lange sind eure Produkte haltbar?

Wie entsorge ich die Produkte am besten?

Wann sind ausverkaufte Produkte wieder verfügbar?

Sind eure Produkte frei von Duftstoffen, Parabenen und hormonell wirksamen Stoffen?

Ist DR. EMI ARPA SKIN vegan und cruelty-free?

Wie lagere ich die Produkte am besten, wenn ich z.B. an besonders heiße oder kalte Orte reise?

Wie kommt es zu farblichen Unterschieden des Cleansers?

Entfernt der Ten out of Ten wasserfesten Sonnenschutz?

Ist der Cleanser dafür geeignet, Mascara zu entfernen?

Wie verhält sich der Cleanser mit Wimpernlifting und künstlichen Wimpern? (Fake Lashes, Extensions)

Warum kann eine zweifache Reinigung (Double Cleansing) notwendig sein?

CLEANSER

Einschleichen des Essential Essence

TONER

In welcher Reihenfolge kann ich das Serum anwenden?

Kann ich das Serum in der Schwangerschaft/Stillzeit nutzen?

Wie oft kann ich das anwenden?

Kann ich das Serum mit Sonnenschutz auftragen?

Hilft das Serious C Complex Serum auch bei Hyperpigmentierungen?

Kann ich das Serum unter den Augen nutzen?

Serious C Complex

Einschleichen der Retinal Seren (Absolute A und Absolute A+)

Ab wann kann ich das fortgeschrittene Produkt Absolute A+ nutzen?

Wie häufig soll man das Retinal Produkt anwenden?

Kann ich die Retinal Seren auch im Sommer nutzen?

Welche kurzzeitigen unerwünschten Reaktionen können auftreten? Kann es zu 'skin purging‘ kommen?

Absolute A/ A+ - Retinal Seren

Für welchen Hauttyp sind die Milky Drops geeignet (ölige, sensible, trockene Haut)?

Was macht Hydra Hero zu einem effektiven Feuchtigkeitsserum?

Ist das Serum auch bei empfindlicher Haut geeignet?

Kann ich das Serum für das Gesicht morgens und abends verwenden?

Wie integriere ich das Hydra Hero in meine Routine?

Wie lange müssen die Drops auf der Haut “trocknen”?

Kann ich die Drops mit anderen Produkten mischen (Moisturizer, Makeup..?)

Rollt sich das Produkt ab, wenn ich es gemeinsam mit einem Serum, Moisturizer oder SPF verwenden?

Eignen sich die Milky Drops als After-Sun-Pflege? Welche Produkte sollte ich im Sommer damit kombinieren?

Kann ich das Produkt gemeinsam mit dem Depuff Device benutzen?

Kann ich die Milky Drops auch direkt vor dem LED Gua Sha verwenden? Ohne Moisturizer?

Was ist der Unterschied zwischen den Milky Drops und dem Essential Essence Toner oder den Seren?

Kann ich die Milky Drops im Kühlschrank lagern?

Sind die Milky Drops für schwangere und stillende Frauen geeignet?

Kann ich Milky Drops täglich verwenden oder nur ein paar Mal pro Woche?

Funktionieren die Milky Drops als Primer unter Make-up?

Was mache ich, wenn meine Haut leicht brennt oder kribbelt?

Kann ich die Milky Drops auch nach der Rasur oder Dermaplaning verwenden?

Warum muss das Serum geschüttelt werden?

HYDRA HERO MILKY DROPS

SEREN

Einschleichen der Active Acids Exfoliating Mask

Wie oft sollte ich dieses chemische Peeling verwenden?

Wie lange dauert es, bis ich erste Effekte sehe?

Darf man die Active Acids Exfoliating Mask (Chemisches Peeling) auch auf dem Körper verwenden? Zum Beispiel am Rücken bei Acne?

Gibt es Nebenwirkungen oder mögliche Hautreizungen durch dieses Produkt?

Wie sollte ich meine Haut nach der Anwendung des Peelings pflegen?

Darf ich nach dem Peeling mein Serum auftragen?

Ist dieses Produkt für empfindliche Haut geeignet?

Ist dieses Produkt für sehr empfindliche Haut geeignet?

Gibt es besondere Vorsichtsmaßnahmen, die ich bei der Anwendung dieses Produkts beachten sollte?

Kann ich dieses Peeling bei Akne oder anderen Hautproblemen verwenden?

Kann ich das Peeling im Sommer verwenden? Sollte ich zusätzlichen Sonnenschutz auftragen?

Kann ich die Active Acids Exfoliating Mask (Chemical Peeling mit AHA, BHA, PHA) mit Retinal-Produkten (Absolute A/ A+) kombinieren bzw. am selben Abend nutzen?

Active Acids

Ist die Purifying Maske auch für empfindliche Haut geeignet?

Wie kann ich die beiden Masken Active Acids und Pore Perfection am besten innerhalb der Routine kombinieren?

Was ist der Unterschied zwischen der Pore Perfection Purifying Mask und der Active Acids Exfoliating Mask? Wann verwende ich welche?

In welchem Schritt in der Routine wende ich die Pore Perfection Purifying Mask an?

Wie oft sollte ich die Pore Perfection Purifying Mask verwenden?

Pore Perfection

Darf man die Maske nur abends bzw. nur nachts (overnight) verwenden?

In welchem Schritt in der Routine wende ich die Calming Mask an?

Die Maske hinterlässt ein Spannungsgefühl auf meiner Haut.

Overnight Oats

MASKEN & PEELINGS

Ist in der BB Rich auch noch Azelainsäure enthalten wie in der klassischen  Version?

Ich habe bislang den Barrier Boost gut vertragen, brauche ich dann den Barrier Boost+ Rich Cream?

Ist ein anfängliches leichtes Brennen normal?

Barrier Boost & Barrier Boost+

MOISTURIZER

Warum sollte man keine Augencreme auf den Augenlidern auftragen?

Darf die Augencreme im Kühlschrank aufbewahrt werden?

Soll ich die Augencreme vor oder nach dem Barrier Boost anwenden?

Wie schnell sehe ich die Effekte?

Bei der Daily Depuff Augencreme bildet sich nach mehrmaliger Anwendung bereits nach kürzester Zeit ein Art “Propfen” am Pumpspender-Auslass. Ist das normal?

AUGENPFLEGE

Was macht das Daily Defence SPF 50 Fluid / SPF 30 Fluid besonders?

Ist eure Sonnencreme / SPF Fluid parabenfrei, silikonfrei, ohne Mineralöle?

Hinterlassen die SPF Fluids weiße Rückstände auf der Haut?

Was besagt die 3-Finger-Regel? Warum heißt es sonst 2-Finger-Regel?

Wofür braucht man täglich einen SPF, der wasser- und schweißresistent ist – und was genau bedeutet das?

Kann ich das Fluid auch unter Make-up verwenden?

Kann ich das Daily Defence SPF 30 Powder auch auf dem Körper verwenden? An den Armen oder im Dekollete?

Ich habe den SPF 50 bestellt und frage mich, ob der Sonnenschutz auch bei Akne geeignet ist? Ich habe entzündliche Akne und fettige Haut.

Ist das Finish des Powders matt / mattierend oder eher natürlich?

Wie lange ist das Puder haltbar? Wie lange ungeöffnet?

Wie soll man den Pinsel (Quick Fix Mini Brush) reinigen und wie oft?

Kann ich die Sonnencreme auch für meine Kinder verwenden? Ab welchen Alter darf man die Sonnencreme benutzen?

SONNENSCHUTZ

Wir häufig kann ich den Better Balm auftragen?

Ist der Better Balm auch bei rissigen Lippen geeignet?

Warum sind Ceramide gut für die Lippen?

Ist im Better Balm Sonnenschutz/LSF/SPF enthalten?

Better Balm

Worauf beruht der Plumping-Effekt? Was ist im Plumping Complex enthalten?

Wie häufig darf/kann/soll ich den Perfect Plump auftragen?

Wie ist das Tragegefühl des Pefect Plump?

Der Lip Plump brennt/ ist mir zu stark / unangenehm. Was kann ich tun?

Ist der Perfect Plump auch bei rissigen Lippen geeignet?

Perfect Plump

Wie würdet ihr die Farben der Lip Tints beschreiben?

Sind die Nourishing Lip Tints für empfindliche Lippen geeignet?

Reicht es, den Lip Tint morgens einmal aufzutragen für einen ausreichenden Sonnenschutz?

Darf ich die Produkte bei einer Herpes Infektion oder anderen Mundkrankheiten nutzen?

Nourishing Lip Tints

LIPPENPFLEGE

Wo liegt der Unterschied zwischen der Fiber Pro Treatment Brush und der Precision Pro Treatment Brush?

Kann ich den Maskenpinsel auch für andere Hautpflegeprodukte verwenden?

Wie reinige ich den Beauty-Pinsel nach der Anwendung?

Ist der Gesichtsmasken-Pinsel auch für empfindliche Haut geeignet?

Wie bewahre ich den Pinsel für Gesichtsmasken am besten auf?

Welche Vorteile bietet die Verwendung der Fiber Pro Treatment Brush gegenüber den Fingern?

Was ist ein Tubenschlüssel und wozu dient er?

Für welche Tubengrößen ist der Tubenschlüssel geeignet? Wie breit darf die Tube maximal sein, die man mit dem Tubenschlüssel ausquetschen kann?

Passt der Tubenschlüssel zu allen Produkten von DR. EMI ARPA SKIN?

Aus welchem Material besteht das Eye Massage Tool (Augenmassagestab)?

Wie wende ich das Depuff Device Eye Massage Tool richtig an? Ist das ein Gua Sha Stein? Massagestab?

Kann ich das Depuff Device Tool im Kühlschrank aufbewahren?

Gibt es eine Reinigungsroutine für das Gua Sha Tool? Wie reinige ich das Depuff Device Eye Massage Tool?

Wie fest soll man das Gua Sha Tool andrücken?

Wie oft soll man die Bewegung an einer Stelle durchführen?

Ist das Cozy Cotton Haarband für alle Kopfgrößen geeignet?

Kann das Cozy Cotton Haarband in der Waschmaschine gewaschen werden?

Ist das Material vom Cozy Cotton ökologisch/bio?

Welche Erstatzklingen passen auf den Bold blade?

TOOLS & ACCESSOIRES

Unsere Produkte

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Was kostet der Versand meiner Bestellung?

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?

Wie melde ich eine Retoure an und kostet mich das etwas?

Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Versand & Retoure

Was ist das Radiant Rewards Treueprogramm?

Wie kann ich teilnehmen?

Welche Vorteile hab ich?

Wie kann ich Punkte sammeln?

Wie löse ich Punkte ein?

Ich hab genug Punkte/Einkäufe, sehe aber meinen Status noch nicht

Wie lange dauert es, bis meine Punkte von einer Bestellung auf dem Konto gutgeschrieben werden?

Radiant Rewards

Wie gehe ich mit defekter oder fehlender Ware um?

Meine Lieferung ist beschädigt angekommen – was kann ich tun?

Mein Daily Depuff Gua Sha Tool ist in Einzelteilen angekommen

Sendung ist verloren, zugestellt aber nicht da (z.B. DHL Tracking ändert sich nicht oder fehlerhafte Info)

Deine Sendung konnte nicht zugestellt werden?

Reklamation

Welche Produkte passen zu mir?

Kann ich die Produkte mit anderen Marken/Produkten kombinieren?

Was bedeutet das Produkt langsam Einschleichen?

Für welche Hauttypen ist DR. EMI ARPA SKIN geeignet?

Wie kann ich eure Produkte mit meinen verschreibungspflichtigen Arzneimitteln kombinieren? z.B. Differin (bei Akne), Metrocreme (bei Rosacea), Solantra (Ivermectin, bei Rosacea)

Ich benutze eure Produkte schon lange, aber vertrage sie gerade nicht mehr. Was kann ich tun?

Kann ich DR. EMI ARPA SKIN auch in der Schwangerschaft und Stillzeit nutzen?

Sind eure Produkte auch für Kinder oder Jugendliche geeignet?

In welcher Reihenfolge sollte ich DR EMI ARPA SKIN Produkte verwenden?

Pflegeroutinen & Anwendung

Warum wird der Preis erhöht?

Was hat sich verändert, dass eine Erhöhung nötig ist?

Gilt der neue Preis in CHF oder EUR?

Sind Zoll- oder Importkosten ein Faktor?

Was bekomme ich jetzt mehr für den höheren Preis?

Ändert sich die Rezeptur oder Qualität der Produkte dafür?

Gilt die Erhöhung für alle Produkte?

Preise

Ab wann gilt der neue Preis genau?

Kann ich noch zum alten Preis bestellen, wenn ich jetzt kaufe?

Ich habe ein Abo – ändert sich das auch?

Wie viel kann ich maximal kaufen bzw. Gibt es eine Mengenbegrenzung?

Wie lange bleibt der alte Preis beim Abo garantiert?

Ich habe in der Übergangszeit eine Pre-Order Bestellung gemacht, gilt dann noch der alte Preis auch wenn die Auslieferung nach dem Zeitpunkt der neuen Preis erst geschieht?

Ich habe einen Gutschein-Code, kann ich den auch nach der Preiserhöhung noch einlösen?

Bestellungen

Ab wann ist die Bestellung für mich versandkostenfrei?

Wie kann ich eine Retoure anmelden?

Wenn ich vor dem 03.07. zum Altpreis kaufe und danach retourniere, wird der Altpreis erstattet?

Versand, Zoll & Retouren

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