Wie gehe ich mit defekter oder fehlender Ware um?Aktualisiert 4 months ago
Es tut uns sehr leid, wenn dich deine Bestellung nicht in dem Zustand erreicht hat, den du von uns gewohnt bist. Dass deine Produkte sicher und unbeschadet bei dir ankommen, hat für uns oberste Priorität.
Sollte einmal etwas defekt sein, das Paket beschädigt ankommen oder ein Produkt fehlen, helfen wir dir natürlich umgehend weiter. Damit wir den Vorfall gemeinsam mit unserem Versandpartner schnellstmöglich klären können, benötigen wir deine Unterstützung in Form einer vollständigen Bilddokumentation.
Was wir für die Bearbeitung deiner Reklamation von dir benötigen:
Der äußere Karton: Ein Foto, auf dem der Zustand des Versandkartons (auch eventuelle Druckstellen oder Risse) gut sichtbar ist.
Das Versandetikett: Ein gut lesbares Bild des Aufklebers auf dem Karton (mit deiner Adresse und der Sendungsnummer).
Die Produkte: Ein Bild der beschädigten Ware oder – falls etwas fehlt – ein Foto des geöffneten Pakets mit dem verbliebenen Inhalt.
Bei Defekten am Spender: Falls ein Pumpkopf nicht wie gewünscht funktioniert, hilft uns ein kurzes Video oft am besten weiter, um den Fehler zu verstehen.
Sobald du dein Formular abgesendet hast, kümmert sich unser Service-Team um die Bearbeitung deiner Reklamation und wird sich schnellstmöglich bei dir melden. In der Regel erhältst du innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung, bei einem hohen Support-Aufkommen kann es allerdings auch mal ein bisschen länger dauern.
Bitte beachte außerdem, dass unser Service-Team von Montag bis Freitag alles für dich gibt, am Wochenende jedoch nicht arbeitet. 🤍